Preguntas frecuentes

GENERAL
1. ¿Por qué la marca se llama Swiss Arabian?
Con un legado arraigado en una mezcla de artesanía occidental y oriental, Swiss Arabian es una marca fundada en la dualidad que celebra con orgullo el espacio en el que dos mundos aparentemente opuestos se unen.
Un agente de Givaudan nos confió la distribución de los perfumes Givaudan en Yemen y pronto nos solicitó que lo hiciéramos para toda la región del CCG.
Como homenaje a la colaboración con el gigante suizo de la perfumería Givaudan, decidimos mantener Swiss Arabian como nombre de la nueva empresa que se establecería en Dubai en 1974 como la primera casa de fabricación de perfumes.

CUENTA
1. ¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puede seleccionar crear una cuenta en la esquina superior derecha del menú y completar la información requerida. Si necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: customerservice@sapguae.com o WhatsApp: 00971 54 583 4326.

2. ¿Debo crear una cuenta para realizar un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta para realizar un pedido. Puedes comprar como invitado y pagar sin crear una cuenta.

3. ¿Cuál es el beneficio de crear una cuenta?
Crear tu cuenta te llevará solo unos minutos y tu perfil se guardará para que no tengas que volver a ingresarlo. Además, serás de los primeros en compartir nuestros lanzamientos, actividades, contenido exclusivo, sorpresas y mucho más.

4. ¿Qué debo hacer si olvido mi contraseña para acceder a mi cuenta?
Puede restablecer una nueva contraseña y le enviaremos el enlace a su correo electrónico.
También puedes enviarnos un correo electrónico a customerservice@sapguae.com

ORDEN
1. ¿Es posible realizar un pedido a través de WhatsApp?
Sí, puedes realizar tu pedido a través de nuestro número oficial de WhatsApp Business +1. 971 54 583 4326

2. ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes contactarnos a través de nuestro WhatsApp +971 54 583 4326 o enviarnos un correo electrónico a customerservice@sapguae.com

3. No vivo en los Emiratos Árabes Unidos, pero ¿puedo hacer un pedido en línea y se lo entregarán a mi amigo en los Emiratos Árabes Unidos?
Sí, puede realizar un pedido y pagar con tarjeta de crédito. Lo entregaremos en la dirección que nos indique. Si necesita ayuda, puede comunicarse con nosotros a través de WhatsApp: +971 54 583 4326.

4. Soy turista en los EAU. ¿Pueden entregarme el pedido en el hotel si no estoy? ¿Cómo puedo pagar?
Sí, puedes hacer tu pedido online y te lo entregaremos en la dirección de tu hotel.
Puede pagar con tarjeta de crédito en nuestra página web al realizar el pedido. También puede pagar en efectivo (solo en AED) en el momento de la entrega. Si no está disponible en el hotel, el pedido se entregará en conserjería. En estos casos, contáctenos por WhatsApp (+971 54 583 4326) o envíenos un correo electrónico a customerservice@sapguae.com

5. Hice un pedido en línea y quiero recogerlo en la sucursal de Swiss Arabian.
Lamentablemente, esta opción aún no está disponible, sin embargo brindamos la entrega más rápida a sus puertas.

6. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
Puedes pagar en línea con tarjeta de débito o crédito, o contra reembolso. Ofrecemos 4 pagos sin intereses a través de Tabby.

7. ¿Cuál es su política de cambios y devoluciones?
Puedes leer nuestra política de cambios y devoluciones aquí

ENTREGA
1. ¿Puedo pagar con tarjeta de crédito en el momento de la entrega?
Sí, la facilidad de pago con tarjeta de crédito está disponible solo para los clientes que mencionen este requisito en las notas durante el pago o informen al equipo de atención al cliente el mismo día del pedido.

2. ¿Cuáles son los gastos de envío?
Los gastos de envío son de 16 AED en todos los Emiratos Árabes Unidos para todos los pedidos inferiores a 250 AED.

3. ¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, el envío es completamente gratuito en compras de AED 250 o más.

4. ¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
Entregamos al día siguiente todos los pedidos realizados antes de las 17:00 horas durante los días laborables.

5. ¿Puedo rastrear la entrega de mi pedido?
Puedes seguir el estado de entrega de tu pedido a través de este enlace

6. ¿Realizan envíos a todo el mundo?
Puede explorar otros países en nuestro sitio web seleccionando la opción en la esquina superior derecha del menú. Si no encuentra su país, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico: customerservice@sapguae.com o WhatsApp: 00971 54 583 4326.

AROMAS
1. ¿ESTÁ SUIZA ÁRABE LIBRE DE CRUELDAD?
Swiss Arabian es cruelty free: no probamos nuestros perfumes en animales.

2. ¿LOS PERFUMES SUIZOS ÁRABES SON VEGANOS?
No podemos garantizar que los perfumes Swiss Arabian sean veganos ya que utilizamos combinaciones de miles de materias primas de diversas fuentes.

3. ¿Swiss Arabian utiliza oud, ámbar y almizcle auténticos en sus perfumes?
Sí, utilizamos extractos naturales de esos materiales, sin embargo, nunca utilizamos ingredientes prohibidos.

4. ¿LOS PERFUMES SUIZOS ÁRABES SON SIN ALCOHOL?
Para los perfumes EDP de Swiss Arabian, utilizamos alcohol desnaturalizado estándar derivado de fuentes naturales como la caña de azúcar, pero no es apto para el consumo humano. Swiss Arabian tiene sólidos valores morales, por lo que declaramos todos los ingredientes en el envase según las normativas internacionales de la UE y la FDA, y las aprobaciones del Ayuntamiento de Dubái y las autoridades de la ESMA.
Aceites de perfume árabe suizo: los CPO no contienen trazas de alcohol derivado de dátiles, uvas, trigo o pasas.
Cuando mencionamos "alcohol" en el envase, nos referimos a alcohol bencílico y alcohol amil cinamílico. Para aclarar, ambos ingredientes son compuestos aromáticos comúnmente utilizados en perfumería y cosmética y no tienen relación con el etanol, una sustancia volátil presente en bebidas, enjuagues bucales o desinfectantes.

5. ¿CUÁLES SON LOS BENEFICIOS DE COMPRAR EN EL SITIO WEB DE SWISS ARABIAN?
Somos la tienda online oficial de Swiss Arabian. Garantizamos la autenticidad de nuestros productos. Además, ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a 250 AED y tres muestras de 3 ml de cortesía con todos los pedidos.

6. ¿Cómo elijo la mejor fragancia para mí?
Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente y consultor de perfumes en customerservice@sapguae.com para que lo ayudemos a encontrar la mejor combinación según su gusto.

7. ¿Los aromas de Swiss Arabia son duraderos?
Los perfumes Swiss Arabian EDP son altamente concentrados y suelen contener hasta un 20 % de aceite de perfume. Evaluamos minuciosamente cada perfume durante al menos 72 horas en un ambiente controlado antes de aprobar la fragancia.

8. ¿Qué podría alertar la naturaleza del perfume?
Podrían haber varios factores que podrían alterar la naturaleza de la fragancia, como el tipo de piel, el material de la tela, la humedad, la temperatura, la luz, el almacenamiento, etc.

A continuación se presentan algunos consejos que hacen que un perfume dure más tiempo:

Combina tus aromas: primero aplica un humectante muy ligero para hidratar tu piel, ya que los perfumes se disipan mucho más rápido en las pieles secas, luego aplica un aceite rico seguido de un ligero rocío de perfume para que sean exclusivamente tuyos.

Aplique los aceites de perfume concentrados suavemente en sus puntos de pulso, los puntos más cálidos de su cuerpo e intente rociar el perfume desde aproximadamente 3 a 6 pulgadas de distancia.

No frotes el perfume en tus muñecas ya que causa fricción, calienta la piel y produce enzimas que forman una costra en las notas del perfume.

Guarda tus perfumes en un lugar frío.

9. ¿Cuál es la fecha de caducidad de los aromas Swiss Arabian?
No existe una fecha de vencimiento exacta para los perfumes a diferencia de otros productos, sin embargo, se recomienda utilizar las fragancias Swiss Arabian dentro de los 5 años en un buen almacenamiento.

10. ¿Dónde se fabrican los productos Swiss Arabian?
Todas las fragancias Swiss Arabian se elaboran en los Emiratos Árabes Unidos.

MUESTRAS
1. ¿Swiss Arabian ofrece muestras gratuitas?
Sí, puedes seleccionar tres muestras gratis con cada pedido en línea durante el proceso de pago.

2. ¿Swiss Arabian vende muestras?
Sí, vendemos el kit Swiss Arabian Discovery que incluye los aromas más vendidos de la casa y el kit de muestra The Perfect Mix con viales de muestra personalizables de su elección, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente en WhatsApp +971 54 583 4326 para elegir sus muestras favoritas.

TARJETA DE REGALO ELECTRÓNICA
1. ¿Cómo utilizar la Tarjeta E-Regalo?
Las tarjetas de regalo electrónicas de Swiss Arabian se envían por correo electrónico y tienen una validez de 6 meses a partir de su fecha de emisión. Para usarlas, introduzca el código al finalizar la compra. Tenga en cuenta que debe usarse en una sola transacción en www.swissarabian.com. Una vez emitido el código, no se aceptarán devoluciones.